查看/导出员工聊天记录

操作路径： 团队后台 → 聊天记录

聊天记录功能面向企业管理者，支持跨员工、跨 WhatsApp 账号实时查看客户沟通明细，适用于日常质检、员工离职交接、客户资产保护等场景。

前置条件

开始之前，请确认：

• 需要查看的员工账号已在客户端开启消息同步（→ 参见「邀请成员」中成员信息的消息同步开关）
• 当前登录账号具有聊天记录查看权限（→ 参见「设置组织架构」）

操作步骤

步骤 1：进入聊天记录页面

在团队后台顶部导航栏点击「聊天记录」，进入聊天记录管理工作台。页面分为三栏：左栏为 WhatsApp 账号列表，中栏为客户会话列表，右栏为聊天详情。

步骤 2：选择要查看的团队成员

点击页面顶部的成员切换下拉框，选择你想查看的团队成员（显示格式为邮箱账号及备注名）。切换后，左栏将刷新为该成员名下绑定的所有 WhatsApp 账号。

步骤 3：选择 WhatsApp 账号

在左栏的账号列表中，点击你想查看的 WhatsApp 账号卡片（卡片上显示账号备注名和在线状态）。选中后，中栏将加载该账号下的所有客户会话列表。

步骤 4：选择客户会话

在中栏的会话列表中，通过搜索框输入号码或备注名快速定位，或直接滚动浏览。点击任意会话卡片，右栏将加载该客户与员工的完整聊天记录。

步骤 5：导出数据（可选）

聊天记录页面提供三种导出入口，根据需要选择对应方式：

导出联系人： 点击中栏搜索框右侧的「导出联系人」按钮，直接下载该 WhatsApp 账号的客户通讯录文件，无需配置参数。

导出单个客户聊天记录： 鼠标悬浮在中栏目标会话卡片右上角，点击「...」图标，选择「导出聊天记录」，弹出导出配置弹窗。

导出整个账号聊天记录： 点击页面顶部右侧的「导出」按钮，弹出导出配置弹窗。

导出配置弹窗说明（适用于后两种导出方式）：

在弹窗中，按需配置以下选项后，点击「确认导出」即可下载文件：

• 文件类型： 选择 Excel 或 TXT 格式。
• 导出内容： 勾选需要包含的内容类型——「文本」（聊天消息正文）、「图片链接」（消息中的图片以链接形式导出）、「名片」（消息中分享的联系人名片）。
• 发送者： 选择导出哪一方的消息——「双方」（员工和客户的所有消息）、「对方」（仅客户发来的消息）、「我」（仅员工发出的消息）。
• 时间范围： 点击快捷按钮（最近 1 天 / 3 天 / 7 天 / 30 天 / 90 天），或在下方日期选择器中自定义开始和结束日期。

注意事项

⚠ 员工账号必须开启消息同步，管理者才能在后台看到聊天记录。如果看不到某员工的记录，先检查该成员的消息同步开关是否已开启（成员管理 → 编辑成员 → 消息同步）。

⚠ 聊天记录是实时同步的，但需要客户端保持运行状态。如果客户端长时间关闭，这段时间的聊天记录不会同步到后台，可能存在数据缺口。

⚠ 导出聊天记录（单客户或整个账号）的时间范围最多 90 天，。

⚠ 管理者可以在右栏消息输入区直接代发消息给客户，但需满足两个前提：左侧选中的 WhatsApp 账号处于已登录状态，且当前账号具有对应的数据权限。账号离线时输入框会被禁用。

常见问题

Q：为什么看不到某个员工的聊天记录？ A：最常见的原因是该员工账号没有开启消息同步。进入「团队管理 → 成员管理」，找到该成员，点击「编辑」，确认「消息同步」开关是否已开启。另外，如果你的数据权限仅限于「仅自己的账号数据」，也无法查看其他成员的记录，需要联系超级管理员调整权限。

Q：员工离职后，他的聊天记录还能查看吗？ A：可以。WADesk 的聊天数据实时备份在云端，员工离职或账号被禁用后，管理者仍可在「聊天记录」页面按员工维度查看其全部历史记录，客户资产不会随人消失。

Q：管理者可以直接给客户发消息吗？有什么使用场景？ A：可以。典型场景是某个销售临时请假，管理者需要紧急接管其客户对话，可以直接在后台切换到该销售的账号，在右栏输入框代发消息给客户，无需让销售远程登录。但需注意，这是高权限功能，建议在角色配置时谨慎分配，避免权限滥用。

Q：账号被封后，聊天记录还在吗？ A：账号被封不会导致数据丢失。已上传到云端的聊天记录，管理者可在「聊天记录」模块继续访问，完全不受账号封禁影响。