管理团队话术库

操作路径： 团队后台 → 团队管理 → 快捷回复

团队话术库由管理员在后台统一维护，所有团队成员可以在客户端直接调用，适合存放产品介绍、标准报价模板、常见问题回答等公司统一口径的内容，保证对外沟通的一致性和规范性。

操作步骤

步骤 1：进入快捷回复管理页面

在团队后台左侧导航栏点击「团队管理」，选择「快捷回复」，进入团队话术库管理页面。页面展示当前团队的所有话术条目，支持按分组筛选和关键词搜索。

步骤 2：创建话术分组（可选）

为了便于成员快速找到所需话术，建议先按业务场景创建分组。点击页面顶部的「分组管理」按钮，唤起分组管理弹窗：

1. 在输入框中输入分组名称，如「产品介绍」「报价模板」「常见问题」。
2. 点击「添加分组」完成创建。
3. 已有分组支持编辑名称或删除（删除分组不会删除该分组下的话术）。

步骤 3：新建话术条目

点击页面右上角「+ 新建回复」按钮，唤起话术编辑弹窗，填写以下内容：

• 标题（必填）： 话术的简短名称，成员在客户端搜索时通过标题快速定位，建议简洁明了，如「打招呼 - 初次联系」「报价单模板」。
• 所属分组： 从下拉框选择对应分组，便于分类管理。
• 消息内容： 点击「添加文本」输入话术正文。支持插入动态变量（如 {{姓名}} 自动替换为WADesk内的联系人备注、{{WhatsApp昵称}} 替换为WhatsApp号码昵称），让每条消息略有个性化。
• 附件（可选）： 点击「添加图片」「添加视频」「添加语音」「添加文件」，为话术附加多媒体素材，成员发送时一并发出。

填写完成后点击「确认」保存。

步骤 4：管理已有话术

话术列表中，每条话术显示所属分组、标题、消息内容预览和附件数量。你可以：

• 编辑： 点击操作列的「编辑」按钮，修改话术内容。
• 删除： 点击「删除」按钮，确认后移除该话术（删除不可恢复，请谨慎操作）。
• 调整排序： 开启页面顶部的「拖拽排序模式」开关，通过拖拽调整话术在列表中的显示顺序，排在前面的话术在成员客户端中更容易被找到。

注意事项

⚠ 团队话术库由管理员统一维护，成员只能使用、不能修改。成员可以将团队话术「保存至我的」，克隆一份到个人话术库后自行编辑，不影响团队库的原始内容。

⚠ 话术内容支持动态变量（如 {{nickname}}），但{{WhatsApp昵称}}和{{姓名}}变量如果没有设置或者没有备注，变量将显示为空，建议在话术中做好备用文案。

⚠ 附件（图片、视频、文件）的大小受 WhatsApp 本身的发送限制约束，建议提前确认文件格式和大小符合要求。

⚠ 删除话术不可恢复，如果只是暂时不用，可以通过修改分组或调整排序将其移到列表末尾，而不是直接删除。

常见问题

Q：团队话术库和「我的」话术库有什么区别？谁能编辑哪个？ A：两者的核心区别在于归属权和编辑权限。团队话术库是公司级别的公共资源，由管理员在后台统一维护，所有成员只能使用、不能修改，保证话术的一致性；「我的」话术库是每个销售人员的私有空间，只有本人可以新建、编辑和删除，适合存放个人风格的话术或针对特定客户的定制化内容。在客户端里，两个库通过顶部的 Tab 一键切换。

Q：成员可以把团队话术保存到自己的库里吗？ A：可以。成员在客户端的话术库里，鼠标悬浮在团队话术卡片上，点击「保存至我的」图标，系统会将该条话术完整克隆一份到个人话术库，团队库里的原始内容完全不受影响，其他成员也仍可正常使用。

Q：如何让成员在客户端快速找到特定话术？ A：有两个方法：一是合理规划分组，将相似场景的话术归入同一分组，成员在客户端可以按分组筛选；二是在话术标题中加入关键词，成员在客户端搜索框输入关键词即可实时过滤，快速定位目标话术。

Q：话术支持哪些动态变量？ A：目前支持以下变量：{{nickname}}（WhatsApp 昵称）、{{name}}（联系人姓名）、{{发送时间}}（当前发送时间）。在话术编辑弹窗的文本区域下方，点击对应的变量标签即可插入。