创建分流链接

操作路径： 团队后台 → 进粉获客 → 客服分流 → 新建链接

分流链接是一条 WhatsApp 链接。你把它放到广告落地页、社媒主页或官网上，客户点击后会自动跳转到 WhatsApp，并被系统分配给某个销售账号。

让多个渠道的流量自动分配给不同销售，不用手动转发，也不会多人重复接待同一个客户。

本文介绍「联系人」模式为例，「群组」模式详见文章「群组分流」

快速上手：2分钟创建一条链接

如果你不需要按客户的地区/来源/渠道分配对话，按下面这 4 步操作就够了。

第 1 步：新建链接

在团队后台点击「进粉获客」，在左侧选择「客服分流」，进入分流链接管理页面。点击右上角「新建链接」按钮

第 2 步：配置分流规则

在弹出的配置抽屉里，按需求勾选以下内容：

链接类型：决定客户点击后进入什么场景：

• 联系人：客户点击后与某个销售账号开启一对一私聊，系统按规则自动分配给谁。适合大多数销售跟进场景。
• 群组：客户点击后直接加入一个指定的 WhatsApp 群组，不做个人分配。适合社群运营、活动拉新等场景。

链接名称：起个能认出来的名字，建议带上渠道，比如「官网-首页」「Facebook-品牌广告」，方便后续在统计里区分来源。

分配方式：决定多个销售账号之间如何分流：

• 权重：可按你设置的比例分配，权重越高拿到的客户越多；全部填 1 就是平均分配。
• 随机：完全随机，不考虑权重。

用户绑定：控制同一个客户再次点击同一个链接时分配给谁：

• 开启：认出老客户，继续分配给上次接待他的账号，适合需要持续跟进的业务。
• 关闭：每次点击都重新分配，适合广告投放、快速转化等流量型业务

在线优先：控制是否只把流量分给当前在线的账号：

• 开启：跳过离线账号，只在在线销售中分配；全部离线时自动退回按权重分配。
• 关闭：不区分在线状态，所有账号都参与分配。

对话来源统计：记录客户从哪个渠道点击进来：

• 开启：系统自动在问候语末尾注入一段定位码，用于追踪来源渠道。
• 关闭：不追踪来源，定制规则里的「来源渠道」条件也会同步失效。

问候语：客户点击链接后，WhatsApp 会自动预填这段文字作为第一条消息。注意，此问候是客户向我们的账号发送的信息，非接入对话后我们对客户的问候。

第 3 步：添加默认分配账号

往下滚动到「默认规则」区域，有两种方式添加账号：

• 添加 WA 账号：手动输入销售的 WhatsApp 手机号和备注姓名。点击右边绿勾确认
  
• 选择账号：从团队的组织架构里直接勾选账号。支持按通讯录备注搜索，快速定位到成员WhatsApp号，勾选完毕点击确认添加。

第 4 步：保存并复制链接

点击右下角「保存配置」。保存成功后，在客服分流列表里找到这条链接，点击右侧「···」→「复制链接」，把链接粘贴到你的广告或页面里就完成了。

进阶配置：有更多分流需求时往下看

如果你有以下需求，继续阅读本节：

• 不同国家/地区的客户分配给不同销售团队
• 来自 Facebook、TikTok 等不同渠道的客户分开处理
• 老客户再次点击时，仍由原来的销售跟进
• 多个销售按不同比例分配流量

配置定制规则：按地区、语言或来源渠道精准分流

定制规则让你可以根据访客特征，把不同的客户导向不同的销售团队。

举例： 来自美国的客户分给英语团队，来自东南亚的客户分给本地语言团队。

点击「添加定制规则」，在规则卡片里设置匹配条件和分配对象：

同一维度内多选是「或」的关系（美国 或 加拿大），不同维度之间是「且」的关系（美国 且 来自 Facebook）。

分配对象： 点击「添加账号」选择该规则命中后要分配给的销售，可以添加多个并设置权重。

最多可以添加 10 条定制规则。规则之间按从上到下的顺序匹配，命中第一条就停止，不再往下走。点击规则左边的三点可以进行上下拖拽排序，建议把条件最精细的规则排在最前面，宽泛的规则排在后面，避免宽泛规则把流量全拦截了。

设置权重：控制多个销售之间的流量比例

当一条规则里有多个销售账号时，系统按权重比例分配流量。系统会将当前规则池内所有账号的权重值相加，形成一个完整的“分配周期”，并按顺序依次派发。一轮派发完毕后，自动重新开始下一轮循环。

💡 举个例子： 假设您在某个规则池内绑定了 3 个 WhatsApp 账号，权重设置如下：

• 账号 A：权重设为 3
• 账号 B：权重设为 2
• 账号 C：权重设为 1

实际的流量分配顺序将是： 前 3 个客户分配给 A，第 4-5 个客户分配给 B，第 6 个客户分配给 C。 即单轮分配轨迹为：A → A → A → B → B → C。

当第 7 个客户点击链接时，系统会开启新一轮循环，整体分配轨迹呈现为： AAABBC AAABBC AAABBC AAABBC... （无限循环）

用户绑定：让老客户始终找到原来的销售

开启「用户绑定」后，同一个访客再次点击链接，系统会认出他，直接分配给上次接待他的销售，而不是重新走分配规则。

什么时候开？ 适合 B2B、高客单价等需要持续跟进的业务，保持客户关系连续性。

什么时候关？ 适合广告投放、快速转化等流量型业务，每次点击都重新分配，流量更均匀。

注意： 用户绑定开启后，即使绑定的销售当前离线，系统也会把客户分配给他，不会转给其他人。建议搭配「自动回复」使用，避免客户消息无人响应。

在线优先：只把流量给当前在线的销售

开启「在线优先」后，系统会跳过离线账号，只在当前在线的销售中分配流量。

如果分配池里所有人都离线了，系统会自动退回到按权重分配（含离线账号），确保访客不会分配失败。

分流逻辑总览：系统如何决定分配给谁

如果你同时配置了多项规则，系统按以下顺序判断，命中即停止：

简单来说：用户绑定优先级最高，其次是定制规则（按顺序逐条匹配），最后是默认规则兜底。

注意事项

默认规则不能为空。 这是必填项，不填无法保存。哪怕只有一个销售，也要把他加进默认规则里。

定制规则的顺序很重要。 系统从第一条开始匹配，命中即停止。条件宽泛的规则如果排在前面，后面精细的规则可能永远不会被执行。

常见问题

Q：一个客户同时符合多条定制规则，会怎么处理？

系统从第一条规则开始逐条检查，命中就执行，不再往下走。所以一个访客只会命中一条规则。这也是为什么规则顺序很重要——越精细的条件越要排在前面。

Q：用户绑定和在线优先同时开启，老客户会被分配给离线的销售吗？

会。用户绑定的优先级高于在线优先。老客户的绑定关系不受在线状态影响，即使绑定的销售离线，系统也会强制分配给他。在线优先只对没有绑定记录的新访客生效。

Q：「点击记录」和「接入对话记录」数量不一样，正常吗？

正常。「点击记录」统计所有点击了链接的人，包括点击后没有发消息的；「接入对话记录」只统计真正在 WhatsApp 里发起对话的人。两者的差值就是流量流失——点了但没发消息。差值越大，说明问候语或引导文案越需要优化。

Q：来源渠道条件不生效，怎么回事？

需要先在基础设置里开启「对话来源统计」开关。关闭该开关后，定制规则里配置的来源渠道条件会自动失效。