LumaWear 是一家面向欧美市场的女装独立站，主要通过 Meta 和 TikTok 广告获客。每天 300 多位客户从 WhatsApp 咨询尺码、库存、物流和优惠，消息却分散在 4 个账号里。客服一直在回复，老板仍然看不清谁还没跟进、谁加购后没有付款、哪些客户正在流失。WADesk 把客户按状态集中整理，让团队每天打开页面就知道该先跟谁。
一家依靠 Meta 与 TikTok 广告增长的欧美女装独立站
LumaWear 成立于 2021 年，主要销售连衣裙、通勤套装、度假裙和基础针织单品，客户来自美国、英国、加拿大和澳大利亚。
通过 Shopify 建立独立站，并依靠 Meta Ads 和 TikTok Ads 持续获取新客户，WhatsApp 成为重要的售前咨询和客户沟通渠道。
Meta Ads 和 TikTok Ads 持续带来新访客。客户看完商品后，常常直接到 WhatsApp 询问尺码、到货时间、优惠和退换货。
咨询越多，回复顺序和后续跟进越容易影响成交。
广告投放
精准获客
兴趣触达
内容种草
浏览商品
产生兴趣
主动咨询
推动成交
咨询变多以后，慢半小时、漏掉一次提醒、忘记联系一位老客户，都可能让订单停在聊天里。
客服 30 分钟后才回复，客户已经不再说话。
客户停止回复，订单流失。
付款没有完成，聊天第二天被新消息盖住。
付款未完成，聊天被新消息覆盖。
早上再回复时，她已经买了另一家。
客户已经购买其他品牌，订单流失。
新款上架时，没人记得优先联系她。
错过新品推荐，潜在复购流失。
谁该先回、谁该追回、谁值得再次联系，都需要有明确记录。
客户处在哪个阶段，下一步就做对应的事。
刚接触品牌
还在浏览
对产品感兴趣
正在了解
购买信号明显
很快会下单
已加购
未完成付款
一段时间未回复
可能流失
已购买
有复购潜力
客户状态、负责人和待办放在一起，客服每天都知道先处理谁。
同时登录 N 个 WhatsApp 账号
+集中查看所有客户信息
按规则自动分配给合适客服
整理尺码、运费、库存和折扣信息，生成可编辑的回复建议
识别需要继续跟进的客户
查看跟进结果，持续优化策略
界面与数据为场景示例
客户从哪里来、谁在跟进、哪些人还没回复、哪些订单值得追回，都能集中查看。
LumaWear 当日经营快照 · 场景示例
界面与数据为场景示例
渠道、国家、来源清晰可查
成员业绩、回复效率实时掌握
高意向、未回复、待付款一目了然
数据统一沉淀，随时可查可复用
关于多账号管理、弃单跟进、AI 回复建议和客户归属，这里一次讲清楚。
适合。前期可以先统一管理多个 WhatsApp 账号里的客户，记录咨询状态、分配客服并设置跟进提醒；后续再根据业务需要接入订单或广告数据。
可以。团队可以在一个页面查看不同账号里的客户，再按国家、语言、咨询类型或客户状态分给合适的客服。
可以。客户加购后没有付款、支付失败或问完后沉默，都可以进入待跟进列表，再提醒客服发送付款引导、优惠说明或物流信息。
AI 主要帮助整理尺码、物流、库存、优惠和退换货等重复问题的回复建议。高意向客户和复杂问题仍由人工确认并接手。
客户记录、标签、聊天状态和跟进信息统一留在公司。员工岗位发生变化时，团队仍然可以继续查看并接手这些客户。
把待回复、加购未付款和沉默客户一次找出来。预约 30 分钟，我们按你的店铺、广告渠道和客服团队，现场梳理一套每天都能照着执行的跟进方案。
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