进粉统计

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操作路径（团队后台）： 团队后台 → 进粉获客 → 进粉统计

进粉统计是新客户的「流量池」，记录所有与你的 WhatsApp 账号产生过对话的新联系人。客户端可以在这里筛查新进来的客户、将有价值的客户手动入库；团队后台可以查看全团队的进粉数据、排查重复跟进问题。

先读这里：粉 vs 联系人，有什么区别？

粉和联系人是两个不同的概念，理解这一点能帮你更高效地使用这两个模块：

粉——只要与你的 WhatsApp 账号产生了对话窗口（无论对方是否回复），就会自动出现在进粉统计里。

联系人——包含着分配过来的线索，这些WhatsApp号码还未产生对话窗口

查看进粉数据概览

进入进粉统计后，页面顶部展示三个核心数据卡片：昨日进粉量、今日进粉量、本周进粉量。这三个数字会随下方筛选条件的变化联动更新。

点击右侧「发送消息」按钮直接打开聊天窗口。

在团队后台，管理员还可以通过顶部的「团队成员」下拉框切换查看特定销售的进粉数据，方便了解各成员的获客情况。

在团队后台进粉统计页面，筛选好目标数据后点击右上角「导出」按钮，可将当前筛选结果下载为 Excel 文件。

进粉统计列表字段含义

进粉明细列表中，每条记录代表一个新进来的客户。以下是几个关键字段的含义：

关于获客类型：

「集客（Inbound）」指客户主动发起，如点击分流链接、主动添加销售号码；

「推播（Outbound）」指我方主动发起，如销售主动添加客户或群发触达后客户回复。

关于重粉： 重粉数字后面的括号表示重复跟进的人数，如「是 (2)」表示有 2 个账号或成员在跟进同一个客户。鼠标悬停在重粉数字上，会弹出气泡显示具体是哪些账号在重复跟进。

筛选目标客户

列表支持多维度组合筛选，帮助你快速定位特定类型的客户：

• 日期范围：选择进粉时间区间，默认展示近期数据。
• 输入账号或昵称：模糊搜索特定客户。
• 进粉账号：筛选特定 WhatsApp 账号接收的进粉（多账号运营时常用）。
• 已沟通：筛选「否」可快速找出还没有跟进的新客户，避免漏单。
• 是否重粉（团队）/ 是否重粉（WA）：筛选「是」可定位所有重复跟进的客户，用于排查抢客问题。

设置好筛选条件后点击「查询」，顶部的昨日/今日/本周进粉量数据也会同步更新为筛选后的结果。

注意事项

⚠ 重粉指的是同一账号下登录的WhatsApp号重复跟进，如果要找团队内不同账号重复跟进，请在「团队后台」→「客户中心」→「重复跟进检测」中查询。

⚠ 开启「号码脱敏」后，销售将无法在进粉统计中看到客户的完整号码，这是管理员配置的权限，如有疑问请联系管理员。

常见问题

Q：客户和我发了消息，为什么进粉统计里没有出现？ A：进粉统计只记录与你绑定在 WADesk 的 WhatsApp 账号产生对话的客户。如果对话发生在 WhatsApp 原生 App 而非 WADesk 客户端，则不会同步到进粉统计。请确认账号已正常登录 WADesk 并保持在线。

Q：进粉统计里的「获客类型」显示「集客（Inbound）」，但我明明是主动加的客户，为什么？ A：获客类型以「谁先发消息」来判断。如果你主动添加了客户，但客户先给你发了第一条消息，系统会记录为 Inbound。如果是你先发消息，才会记录为 Outbound。

Q：客户端的进粉统计和团队后台的进粉统计，数据一样吗？ A：数据来源相同，但视角不同。客户端只显示当前登录销售自己账号下的进粉记录；团队后台可以查看全团队所有成员的进粉数据，并支持按成员筛选，是管理者用来监控团队获客效率的工具。