消息群发

操作路径： 客户端 → 右侧导航栏 → 消息群发

消息群发用于向多个客户批量发送 WhatsApp 信息，适合新品推广、节日问候、跟进提醒、促销触达等场景。

整个流程分三步完成：选择联系人 → 编辑消息内容 → 配置发送策略。

操作步骤

步骤 1：新建群发任务

在右侧导航栏点击「消息群发」图标，进入群发任务列表页。点击右上角「创建任务」按钮，弹出创建弹窗。

步骤 2：选择联系人 → 上传发送名单

先在弹窗顶部的「任务名称」输入框中填写群发任务名称

选择联系人的导入方式：

Excel 导入（推荐批量使用）： 点击「点击此处下载模板」下载标准 Excel 模板，按格式填写客户号码后上传。上传成功后，系统会解析并显示有效联系人数量。

群发模板号码填写规范如图，注意号码带上国家代码：

手动录入： 切换到「手动录入」Tab，逐条输入号码，适合少量临时发送。

输入示例：

8613800000001 8613800000002 8613800000003

勾选「去除重复联系人」，系统会自动过滤名单中的重复号码，避免同一客户收到多条消息。

完成后点击「下一步」。

步骤 3：编辑消息内容

在「编辑消息」步骤中，点击「+ 创建消息」新建一条发送内容，或点击「选择模板」从已有的消息模板库中选取。

在消息编辑弹窗中：

添加内容： 支持文本、图片、视频、语音、名片、文档六种格式，点击对应按钮添加内容块。

插入变量： 在文本框上方点击变量标签，可将「姓名」「WhatsApp 昵称」「发送时间」等动态字段插入消息中（如：你好 {{姓名}}），系统发送时自动替换为备注姓名信息，让批量消息看起来像一对一沟通。

多条消息备选： 如需让每位客户随机收到不同话术的消息，也是降低发送风险的方法之一，您可点击「+ 创建消息」添加多条备选内容，并在上方选择「多模板随机发送一个」；消息列表里的消息会任选一条发送，如需按消息列表逐条全部发送，选择「多模板全部逐条发送」。

编辑完成后点击「保存」，如若此条消息是以后业务可复用的，点击「另存为消息模板」，下次使用直接在「选择模板」中调用。

返回向导后点击「下一步」。

步骤 4：配置发送策略

在「发送设置」中，完成以下配置：

发送间隔： 填写每条消息之间的随机等待时间，在区间值内进行消息发送，此设置的好处是降低封号风险，因为固定间隔容易被 WhatsApp 识别为机器人行为。

安全暂停： 设置每发送 N 条后自动暂停 M 秒（如：每发 50 条暂停 300 秒）。这是防封号的核心机制，强烈建议开启。

发送号码： 点击「选择账号」，在弹窗中勾选用于执行本次群发的 WhatsApp 账号（多选，系统会自动分配发送量）。

**号码验证：**系统在发送前会自动校验每个号码是否为有效的 WhatsApp 账号，过滤无效号码，减少无效发送。

发送类型： 选择「立即发送」或「定时发送」。选择定时发送时，可设置每日允许发送的时间段（如：09:00 ~ 18:00），系统只在该时间段内执行发送。

删除会话： 勾选后，发送完成的聊天窗口会从客户端列表中消失。当客户回复了，聊天窗口二次浮现。勾选此处可以帮助过滤无效对话。

配置完成后点击「确认」，任务开始排队执行。

步骤 5：查看发送结果

任务提交后，在群发任务列表中可实时查看任务状态（排队中 / 发送中 / 已完成 / 暂停）。

点击任务行右侧的「查看」（眼睛图标），进入任务详情页

可看到：

• 核心数据看板：计划发送数、发送成功数、发送失败数、号码无效数、收到回复数
• 明细列表：每位客户的发送状态（等待发送 / 发送成功 / 发送失败 / 校验失败），支持按状态筛选
• 导出结果：点击「导出」按钮，可将全部结果或筛选后的结果导出为 Excel

消息模板管理

如果你经常复用同一套话术，可以将消息保存为模板，下次创建任务时直接调用，无需重复编辑。

在群发任务列表页点击「消息模板管理」按钮，进入模板库页面。点击「+ 创建模板」新建模板，或对已有模板进行编辑、复制、删除操作。

在消息编辑弹窗中，编辑完内容后点击底部「另存为消息模板」，也可以将当前消息直接存入公共模板库。

注意事项

⚠ 新账号不要一上来就发几百条，容易触发 WhatsApp 风控导致封号。

⚠ 消息内容不要完全一样，使用 {{姓名}} 等变量让每条消息略有差异，降低被判定为垃圾消息的风险。

⚠ 「删除会话」默认不勾选，勾选后发送完成的聊天窗口会从客户端列表消失，如果需要跟进客户回复请不要勾选。

⚠ 任务发到一半自动暂停是正常现象，「安全暂停」是系统主动触发的保护机制，等待设定时间后会自动恢复发送。

常见问题

Q：「删除会话」是什么意思？什么时候不能勾选？ A：勾选后，群发完成的聊天窗口会从客户端列表中消失（后台数据仍保留）。如果你需要跟进这批客户的回复，不要勾选；如果是一次性触达（如节日问候），可以勾选保持列表整洁。

Q：怎么知道哪些客户收到了消息、哪些没有？ A：在任务列表点击「查看」（眼睛图标），进入任务详情页，在「明细数据列表」中可以看到每位客户的发送状态，支持按状态筛选和导出。

Q：可以用多个账号同时发送同一批名单吗？ A：可以。在「选择账号」时勾选多个账号，系统会自动将名单分配给各账号并行发送，提升整体触达效率。

Q：上传 Excel 后显示有效联系人是 0，或比实际数量少很多，怎么回事？ A：通常是格式问题。请下载系统提供的标准模板填写，号码需包含国家区号（如 8613800138000），且号码列不能有特殊字符。

Q：发送成功数和计划发送数差很多，失败率很高，原因是什么？ A：最常见的原因有两个：一是名单中存在大量无效号码（对方未注册 WhatsApp），建议发送前开启「号码验证」；二是发送账号触发了风控，可在账号状态栏检查是否有异常提示。

Q：同一批名单，可以下次直接复用，不用重新上传吗？ A：可以。在任务列表找到之前的任务，点击「复制」图标，系统会克隆该任务的完整配置（包括名单、消息内容和发送设置），修改任务名称后直接提交即可。