如何在 WADesk 中配置自动回复：关键词、AI 智能体与默认回复完整指南
自动回复
操作路径： 客户端 → 右侧导航栏 → 自动回复
自动回复用于在无人值守时自动响应客户消息，适合下班时间接待、常见问题自助解答、AI 智能接管等场景。
WADesk 提供三种回复策略，可单独使用，也可组合叠加：
| 策略 | 触发条件 | 适合场景 |
|---|---|---|
| 关键词回复 | 消息中包含指定关键词时触发 | 价格咨询、产品型号、预约等高频固定问题 |
| AI 回复 | 由 AI 智能体接管指定账号的全部对话 | 7×24 小时智能接待、多语言自动沟通 |
| 默认回复 | 消息未命中任何关键词、也未被 AI 接管时触发 | 下班/节假日自动告知 |
📹 视频教程（约 4 分钟） 跟着视频操作，或直接阅读下方图文步骤。
关键词回复
关键词回复是最精准的自动回复方式。当客户发来的消息包含你预设的关键词时，系统立即发送对应的回复内容，支持文字、图片、视频等多种格式。
步骤 1：新建关键词回复规则
在「自动回复」页面，点击顶部「关键词回复」栏，再点击右上角「+ 新建」按钮，进入编辑向导。
步骤 2：填写关键词和回复内容
关键词： 在输入框中填写触发词，多个关键词之间用 | 分隔（如：报价|price|多少钱）。消息中包含任意一个关键词即可触发，不区分大小写。
回复内容： 在下方编辑区填写自动回复的内容，支持插入文本、图片、视频、语音、名片、文档。点击上方的变量标签，可以在文本中插入「姓名」「WhatsApp 昵称」等动态字段，让自动回复更有温度。
完成后点击「下一步」。
步骤 3：配置回复设置
生效账号： 选择哪些 WhatsApp 账号启用这条规则。
生效日期： 选择规则在哪几天生效（如：仅工作日，或全部日期）。
频率限制： 勾选后，同一联系人在设定时间内（如 24 小时）只触发一次回复，避免客户重复收到相同消息。
回复延迟： 设置发送前等待的随机秒数（如 6～10 秒），模拟真人打字节奏，降低被识别为机器人的风险。
归档会话： 勾选后，自动回复发送完成后该会话会被归档，适合不需要人工跟进的场景。
配置完成后点击「确认」保存，规则默认处于启用状态。
设置 AI 回复
AI 回复让大模型智能体接管指定账号的对话，能理解上下文、自由应答，适合需要全天候智能接待的场景。
前置条件
开始之前，需要在 WADesk 团队后台创建一个 AI 智能体。AI 智能体是 AI 回复的大脑——你定义它的角色、提示词和行为规则，它就能在 WhatsApp 上自动接待客户。
操作路径：团队后台 → 团队管理 → AI 机器人
进入 AI 机器人页面
在浏览器登录 WADesk 团队后台，点击左侧导航栏「团队管理」，展开后选择「AI 机器人」。
AI 机器人页面包含三个模块：
- AI 智能体 — 创建和管理 AI 回复用的智能体
- 提示词模板 — 预设可复用的系统提示词（可选功能）
- FAQ 知识库 — 上传问答对，让 AI 能准确回答产品/业务相关问题
创建 AI 智能体
在「AI 智能体」模块，点击右上角「+ 新增」按钮。
填写以下信息：
- 智能体名称：起一个便于识别的名称，如「售前接待机器人」「FAQ 自动应答」
- 提示词（系统 Prompt）：告诉 AI 它扮演什么角色、遵循什么规则，例如：
你是一家跨境电商公司的售前客服，负责解答客户关于产品价格、物流、退换货等问题。请用礼貌、专业的语气回复，不要主动询问客户联系方式。如果遇到无法回答的问题，请引导客户留下消息等待人工客服。
💡 提示词示例与模板：可以在「提示词模板」模块查看系统预设的模板，或将自己写好的提示词保存为模板供以后复用。
完成后点击「确认保存」，新创建的智能体会出现在列表中。
配置 FAQ 知识库（可选）
如果希望 AI 能更精准地回答产品/业务相关的问题，建议为智能体关联 FAQ 知识库：
- 切换到「FAQ 知识库」模块，点击「+ 新增」
- 填写知识库名称和描述
- 点击「添加FAQ 」录入常见问题
- 保存后回到智能体编辑页，在「关联知识库」中选择刚创建的知识库
FAQ 知识库能让 AI 的回复更贴合你的业务实际，减少 AI 自由发挥导致的错误回答。
确认智能体已就绪
创建完成后，回到客户端「自动回复」→「AI 回复」模块，在「选择智能体」下拉框中找到并使用它了。
步骤 1：新建 AI 回复配置
回到客户端「自动回复」页面，点击顶部「AI 回复」模块，再点击「+ 新建」按钮。
在「基础配置」步骤中，填写一个便于识别的机器人名称（如：售前接待机器人），然后在「选择智能体」下拉框中选择已在团队后台创建好的 AI 智能体。
如果还没有创建智能体，点击下拉框底部的「+ 创建智能体」链接，跳转至团队后台完成创建后再回来配置。
完成后点击「下一步」。
步骤 3：配置执行设置
生效账号： 选择由 AI 接管的 WhatsApp 账号。注意每个账号只能绑定一个 AI 机器人，已绑定的账号不会出现在选项中。
生效日期： 选择 AI 在哪几天生效（如：仅周末和节假日，或全部日期）。
优先级类型： 当同一账号同时启用了关键词回复和 AI 回复时，在此选择谁优先触发——「优先触发关键词」或「优先触发机器人」。
延迟回复： 勾选后设置随机延迟秒数（如 1～5 秒），让 AI 的回复节奏更接近真人。
不在当前聊天窗口中回复： 勾选后，AI 的回复不会显示在客服人员当前打开的聊天窗口里，避免干扰人工操作。
配置完成后点击「确认」保存。
设置默认回复
默认回复是最后一道兜底策略，当客户消息既没有命中关键词、也没有被 AI 接管时自动触发，常用于自动欢迎语和下班时间的自动告知。
步骤 1：新建默认回复规则
在「自动回复」页面，点击顶部「默认回复」Tab，再点击「+ 新建」按钮。
步骤 2：填写回复内容
填写一个便于识别的内容标题（如：下班自动回复），然后在编辑区填写回复内容。同样支持多媒体格式和动态变量，也可以点击「从模板导入」快速套用已有话术。
💡 默认回复对所有收到的消息都会触发，但如果消息命中了关键词，关键词回复优先，不会再触发默认回复。
完成后点击「下一步」。
步骤 3：配置回复设置
配置项与关键词回复完全一致：生效账号、生效日期、频率限制、回复延迟、归档会话。
重点建议： 下班自动回复通常只需在非工作时间生效，可以将「生效日期」设置为仅周末，或配合「生效时间段」只在下班后触发，避免工作时间也发出自动回复影响客户体验。
配置完成后点击「确认」保存。
注意事项
⚠ 关键词匹配是"包含"，不是"完全相等"，只要客户消息中出现了关键词的任意字符串，就会触发。设置关键词时要避免过于宽泛的词（如「好」「是」），否则几乎所有消息都会触发。
⚠ 每个 WhatsApp 账号只能绑定一个 AI 机器人，如果需要更换智能体，先停用或删除旧的 AI 回复配置，再新建一条。
⚠ 默认回复和关键词回复同时启用时，命中关键词的消息不会再触发默认回复，这是设计逻辑，不是 Bug。如果你发现某条消息没有收到预期的默认回复，先检查是否被关键词规则拦截了。
⚠ 频率限制的计时从第一次触发开始，设置「24 小时内只回复一次」意味着同一联系人在 24 小时内发多少条消息都只会收到一次自动回复，适合防止重复打扰，但如果客户换了话题再次咨询，也不会再次触发。
常见问题
Q：我设置了关键词回复，但客户发了包含关键词的消息，没有收到自动回复，是什么原因？ A：有几种可能：一是该规则未启用（检查列表中的开关是否为绿色）；二是生效账号或生效日期没有覆盖当前情况；三是频率限制生效，该联系人在设定时间内已经触发过一次了。
Q：AI 回复和关键词回复同时开启，会不会冲突？ A：不会冲突，但需要在 AI 回复的「优先级类型」中明确设置谁先触发。选「优先触发关键词」时，命中关键词的消息由关键词规则处理，其余消息交给 AI；选「优先触发机器人」时，AI 接管所有消息，关键词规则不生效。
Q：默认回复只想在下班时间生效，怎么设置？ A：目前生效日期支持按星期选择，可以只勾选周末。如果需要按具体时间段控制（如每天 18:00 后），建议在工作时间手动关闭规则开关、下班前再打开，或联系客服了解是否有时间段配置能力。
Q：可以给不同账号设置不同的关键词规则吗？ A：可以。每条关键词规则在「回复设置」步骤中都可以单独指定生效账号，不同账号可以绑定完全不同的规则，互不影响。
