使用快捷回复

操作路径（使用话术）： 客户端 → 右侧导航栏 → 快捷回复

操作路径（管理团队话术库）： 团队后台 → 左侧菜单 → 快捷回复

快捷回复用于在聊天过程中一键发送预设好的话术和素材，省去重复打字的时间，适合报价回复、产品介绍、常见问题解答等高频场景。

团队库与个人库的关系

快捷回复分为两个相互独立又相互关联的话术库

简单来说： 管理员在团队后台建好"公司标准话术"，所有员工都能在客户端直接使用；员工也可以把常用的团队话术克隆到自己的个人库，或者自己另建私人话术。

在聊天中使用快捷回复

打开快捷回复面板

在客户端右侧导航栏点击「快捷回复」图标，面板从右侧滑出，面板提供两种方式快速定位话术：

按分组筛选： 点击顶部的分组标签（如「报价单」「客服话术」「素材」），列表会自动过滤出该分组下的话术。点击「全部」返回完整列表；点击右侧「更多/收起」可展开或折叠所有分组标签。

关键词搜索： 在搜索框中输入话术标题或内容关键词，列表实时过滤匹配结果。

找到目标话术后，点击卡片右上角的眼睛图标可预览完整内容，包括文字和附带的图片、文件等多媒体素材，确认无误后再发送。

发送话术

确认聊天窗口已切换到目标客户，点击话术卡片右下角的「发送」按钮，话术内容（包含文字和附件）会立即发送至当前激活的 WhatsApp 聊天会话。

注意： 发送前请确认左侧聊天窗口已切换到正确的客户，避免误发。

如果话术中包含动态变量（如 {{WhatsApp昵称}}），系统会在发送时自动替换为该客户的真实信息，实现个性化效果。

将团队话术保存到「我的库」

如果某条团队话术你经常使用，可以将它克隆到个人库，方便后续快速找到，也可以在个人库中对内容做私人修改而不影响团队原版。

点击话术卡片右上角的文件夹图标（悬浮提示「保存至'我的'」），该话术会立即复制到「我的」库中。切换顶部 Tab 到「我的」即可查看。

管理个人分组

在「我的」Tab 下，点击「⚙ 添加分组」按钮，可以新建、重命名或删除个人分组，也可以拖拽调整分组的显示顺序。分组仅用于个人归类，不影响团队库的分组结构。

在「我的」库中新建话术

切换到「我的」Tab，点击搜索框右侧的「+ 新建」按钮，弹出「创建消息」弹窗。

在弹窗中按以下顺序填写：

① 内容标题（必填）： 为这条话术起一个便于识别的名称，例如"印度客户报价-标准版"。

② 选择分组： 从下拉菜单中选择归属分组，方便后续按分组筛选。若没有合适分组，点击下拉底部「+ 添加分组」即时创建。

③ 从模板中导入： 如果系统中已有预设模板，可从此处选择一个模板快速填充内容区，再按需修改。

④ 添加内容： 点击「文本」「图片」「视频」「语音」「名片」「文档」等按钮，逐块添加话术内容。一条话术可以同时包含文字和多个附件，系统会按添加顺序依次发送。

⑤ 插入变量（可选）： 在文本框中将光标定位到需要插入的位置，点击「文本替换」区域的变量标签（如 {{WhatsApp号码}}、{{WhatsApp昵称}}、{{发送时间}}、{{姓名}}），系统会在发送时自动替换为客户的真实信息，实现个性化话术。

⑥ 保存： 点击「保存」完成创建，话术立即出现在「我的」库中。如果需要同时将该话术保存为群发消息模板，点击「另存为消息模板」。

编辑或删除个人话术

在「我的」库中，每张话术卡片右上角提供铅笔图标（编辑）和垃圾桶图标（删除）。点击铅笔图标可重新打开「创建消息」弹窗修改内容；点击垃圾桶图标并确认后，该话术从个人库中永久移除。

团队库中的话术不提供编辑和删除按钮，管理员在团队后台操作。

注意事项

• 员工只能使用和克隆团队话术，无法在客户端直接修改或删除团队库中的内容，团队库中的内容由管理员在团队后台操作。
• 话术中的变量（如 {{WhatsApp昵称}}）在发送时会自动替换，但如果该客户没有设置对应信息（如没有备注姓名），变量会显示为空，建议在话术中提供备用文案。
• 「我的库」中的话术仅自己可见，不会同步给其他团队成员，也不会出现在团队库中。

常见问题

Q：话术里的图片发送后，客户那边能正常收到吗？ A：可以正常收到。快捷回复支持图片、视频、语音、文件等多媒体附件，发送时与普通消息无异。

Q：「保存至我的」之后，如果管理员修改了团队库的原版话术，我的副本会跟着变吗？ A：不会。克隆到「我的库」的话术是独立副本，与团队库原版互不影响。团队库更新后，你需要重新克隆最新版本，或手动修改个人库中的副本。

Q：我可以在「我的库」里创建多少条话术？ A：没有明量上限，但建议定期整理删除不再使用的话术，保持个人库整洁，提升查找效率。

Q：管理员在团队后台新建的话术，员工多久能在客户端看到？ A：实时同步，管理员保存后员工刷新快捷回复面板即可看到最新内容，无需等待。