一、 WhatsApp的主要获客方式及潜在风险

若您正通过WhatsApp进行客户开发 —— 例如,您从社交媒体或网站上获取潜在客户的WhatsApp联系方式,并直接发送消息以拓展业务 —— 本文将占用您几分钟的时间,让您大有裨益

首先,我们需建立一个基本认知:“任何平台都会严格打击对平台用户的骚扰行为”。在WhatsApp上进行客户开发,属于是触及了WhatsApp管控红线的行为,账号存在着被临时或永久封禁的潜在风险。因此,我们需要不断摸索出平台规则的底线,而不是试图通过所谓的“黑科技”去挑战一个全球领先平台指定的风控规则。经无数人的实践经验证明,利用所谓协议漏洞的手段,往往适得其反

不过任何应用产品都离不开用户增长,WhatsApp也不例外。为此,WhatsApp采用了一些策略和措施促进用户增长。众所周知,WhatsApp支持与陌生用户对话,发送消息、拨打音视频电话。从而为WhatsApp心印了大量用户,以确保其用户基数快速稳定的上升。得益于便利的操作,用户更加愿意通过WhatsApp认识新朋友、陌生人,这是我们通过WhatsApp开发客户的基础 -- WhatsApp允许给陌生人发送信息

用我们熟悉的微信的社交逻辑来对比,这两个应用都以即时消息为核心。像微信一样,WhatsApp的社交关系也是基于通讯录好友建立的。因此,WhatsApp支持用户添加新的联系人为好友,从而扩展其社交网络。使用WADesk软件,我们可以直接与陌生人发起对话,而不必先添加对方为好友。这一特点成为WhatsApp营销的主要策略之一,即通过向陌生人发送消息来有效地获取客户。这种方法既符合规定,又简单高效。

二、WhatsApp开发用户的基本策略和执行方法

简单来说,有两种方法可以通过WhatsApp向陌生人群发消息进行营销:

  1. 自杀式引流:使用群发小号直接推送营销消息。这种方法的展现率为100%,但封号概率也接近100%。因此,在采用此方法时,必须有一个承接流量并将其转化的落地页,比如网站、APP等。在封号之前,需要尽快将流量导流至其他地方。
  2. 矩阵式小号运营:在群发消息时,主动引导客户到另一个WhatsApp号继续交流,形成小号与大号之间的关系矩阵。小号专门用来开发客户,被封后可以丢弃,而有价值的客户则在大号上,保证大号的安全。这种方法适合精细化运营。

这两种方法都可以帮助通过向陌生人发送消息来获取客户。然而,由于涉及营销行为,难免会面临封号的风险。因此,我们需要通过一些规则和技巧来降低封号率,提高产出效益。接下来,我们将介绍WhatsApp的风控逻辑,以帮助大家更好地理解,并避免在运营过程中遇到问题。

三、深入了解WhatsApp风控逻辑

WhatsApp风控的逻辑主要分为三点:

  • 环境(Environment)
  • 行为(Actions)
  • 反馈(Feedback)

下面由我来为大家一一解析

环境(Environment)

环境因素指的是与 WhatsApp 帐户本身无关的外在因素,主要包括登录设备、节点 IP 地址和注册国家。这些因素对 WhatsApp 帐户的注册和使用有重要影响。环境条件恶劣可能导致帐户在注册时或甚至在常规操作(如添加好友)期间立即被暂停。

  1. 设备因素:随着 WhatsApp 风险控制机制的加强,通过传统协议、令牌号码或通过 API 或漏洞通道的通道号码注册的帐户不再可行。只有使用真实设备参数注册的 WhatsApp 帐户才能正常运行。最近,一种常用的注册方法是在计算机上安装移动模拟器,如 LDPlayer 或 NoxPlayer。然而,调整模拟器参数不能通过官方检测,因为 WhatsApp 滤除了 x86 架构设备。因此,建议使用真实设备或云移动盒来传输真实设备参数,并减少风险。在注册过程中,需要调整语言、时区、GPS 位置(如果适用)等,以匹配注册国家,并使用与注册国家一致的干净 IP 地址。
  2. IP 因素:IP 选择是容易出错的关键点。许多新手使用共享 IP 或廉价的 VPN 软件进行注册。然而,这些 IP 通常被 WhatsApp 加入黑名单,使用它们可能导致帐户关联和随后的暂停。因此,建议使用干净的专用 IP 或甚至是住宅 ISP 线路进行注册,以确保高纯度,并尽可能与 SIM 卡的国家保持一致。
  3. 通讯录因素:WhatsApp 的社交关系基于用户的通讯录。因此,在注册之前,需要将一些已经在使用 WhatsApp 的真实电话号码导入到 通讯录 中,以避免被识别为批量营销。
  4. SIM 卡因素:虚拟或二手 SIM 卡可能已被用于多次注册 WhatsApp 帐户。使用这些号码注册帐户可能导致立即暂停或帐户标记。在使用这些平台进行注册时,应假设可能会出现号码丢失,并认识到培养帐户的必要性。

总之,为了避免帐户被暂停,必须注意环境因素,并采取相应

行为(Actions)

WhatsApp作为全球领先的即时通讯平台,拥有超过20亿用户,并得到其母公司Meta的强力支持。其风险控制团队采用先进的数据模型来准确识别和阻止作弊行为。任何展现非人类行为模式的帐户都将被迅速识别,并面临被封禁的风险。

在其他社交媒体平台上,所谓的“养号”用户可能会与平台形成共生关系。这是因为这些用户通过产生虚假的繁荣数据,如人为夸大用户数量和活跃水平,可以帮助平台吸引资本投资,实现扩张和增长。然而,这种策略在WhatsApp上不起作用,原因如下:

  1. 平台责任:作为一个社交平台,WhatsApp对负面用户行为的容忍度非常低。这是因为这种行为对平台造成的损害远远大于任何可能的注册和活跃水平增加。
  2. 产品定位决定了风险控制策略:WhatsApp的核心使命是取代传统的短信服务。这一基因意味着它不会放弃“无需添加好友即可发送消息”的功能。同时,为了打击垃圾消息,WhatsApp将继续加强其风险控制机制。这意味着虽然WhatsApp不能完全防止垃圾消息的行为,但随着风险控制系统的持续成熟,这些行为将被更快地检测和识别。

因此,WhatsApp强大而几乎严格的风险控制系统不仅有效地打击了恶意用户,还可能导致一些正常用户无意中触发风险控制规则。

接下来,让我们概述一些已知的可能触发WhatsApp风险控制系统警报的行为,从而增加帐户被暂停的风险:(参考:WhatsApp帐户暂停的常见原因(临时和永久封禁))

因此,WhatsApp强大而近乎苛刻的风控体系不仅有效打击了不良用户,也可能导致一些正常用户不慎触发风控规则。

接下来,让我们概览一些已知的、可能引起WhatsApp风控系统警觉的行为,从而增加账户被封风险:

1. 机器模拟行为

用户的操作行为被判定为通过机器/脚本等方式执行

  • 短时间内想大量用户发送消息(规则的高频群发)
  • 向不同的用户发送相同的内容(群发)
  • 发送时间间隔固定,有明显的规律性
  • 向通讯录导入大量号码
  • 向未在通讯录中的用户发送消息(联系陌生人)

诸如消息变量和随机发送间隔等技术在一定程度上可以减轻自动化行为的识别,但向陌生人发送大量消息,不可避免地使其面临帐户暂停的风险。

2. 非正常用户特征

用户的操作行为违背正常用户的逻辑

  • 注册后立即添加好友。
  • 向不同国家的陌生人大量发送消息。
  • 批量邀请非联系人加入群组。
  • 大规模向陌生人发送消息。
  • 注册后立即扫描二维码。
  • PC端持续24小时在线。

上述行为可能会根据账户环境和账户活跃度而引发不同程度的风险管理响应。因此,在使用WhatsApp时,特别是对于新注册的账户,最好避免这些行为,并严格遵守账户维护的标准程序。

反馈(Feedback)

反馈分为正反馈(Positive Feedback)与负反馈(Negative Feedback)。这里着重讲一下和本文风控主题息息相关的负反馈

正如上面这张图片展示的,当我们给陌生人发送消息时,在陌生人的客户端会提示双方并非联系人,并允许对方封锁我们的账号。这对于我们的账号就属于负反馈。如果对方将您拉黑或举报,那么我们的账号就极有可能被封禁。

而 目标客户在接收到信息时,既可以将您加入黑名单、向WhatsApp举报(均为负反馈),也可以将您添加至联系人并回应,无论是文字、语音或图片(这些都是积极的反馈)。我们倾向于让目标用户进行积极的反阔,因为它有利于我们的市场推广活动,同时我们应尽量避免被对方举报或拉黑。

一旦用户把您添加至通讯录,您便成为其“朋友”。这种状态的一个显著优势是,您发送的URL链接将变为可点击的,直接引导用户至落地页,无论是应用商店的下载页面还是其他网站。 然而,即使您的手机通讯录中有对方的号码,若对方未保存您的号码,则在WhatsApp的判断中,您们之间无任何联系。特别是对新账号来说,这种情形被视为高风险。

总之,在我们进行客户开发时,应尽可能确保接收方的相关性,确保目标号码的精准,发送对象具有实际需求。避免盲目群发和重复群发,引起对方方案从而采取举报行为。同时优化发送的内容,撰写风趣、礼貌、专业、清晰的文案。一份优秀的文案不仅可以降低负反馈的风险,还有可能促成你们双方“好友”关系的建立,甚至有助于您未来的商业往来。

四、 WhatsApp的风险控制等级

WhatsApp的风险控制等级主要分为四级

  1. 起始阶段:起初,风险控制主要基于用户反馈。如果用户因骚扰举报您,您的账户便面临风险。然而,这只是一个初级阶段,因为一旦有用户举报,意味着伤害已发生。
  2. 中级阶段:随后,系统会通过识别常见的欺诈行为特征,提前进行提醒或轻度惩罚,以警示用户。
  3. 高级阶段:对抗黑灰产的团队会不断进化风控系统,根据用户的环境、行为和反馈来判断账户的关联性,从而采取更严格的控制措施。
  4. 机器学习阶段:最终,WhatsApp开发出基于机器学习的个体用户行为风控系统,结合跨平台数据、环境、行为、用户反馈和样本数据,构建一个高度智能化的风控体系。

所以,在各位的WhatsApp出现问题后,千万记得不要随便,去乱操作,比如频繁尝试登录,乱发申诉邮件等等,都可能造成风控等级上升,然后系统性封号,封的你怀疑人生,造成很多不必要的麻烦。

五、总结

环境、行为、反馈共同构成WhatsApp风控逻辑的基础,相互影响,共同打击垃圾账户。在此基础上,运营人员应将所有潜在客户视为真实用户,进行个性化沟通,同时谨慎采取批量操作,以合理规避风控风险。

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