WhatsApp和微信有什么区别？外贸人和客户沟通到底选哪个？

对于外贸和跨境电商人群来说，跟客户沟通时有很多通讯工具可以选择。很多朋友一开始都会在WhatsApp和微信之间纠结，不知道到底该选哪一个。

那今天给大家介绍一下WhatsApp和微信之间的主要功能和区别，让大家在选择通讯工具时，能够考虑得更加全面，选择更合适自己的工具。

地域和用户

● 微信拥有10亿+的用户，主要集中在中国，在亚洲、欧洲和北美的一些地区也拥有一定数量的用户，尤其是华人社区或者与中国相关的商业区。对于在其他国家和地区开展业务的企业来说，可能会受到一定的地域限制。

● WhatsApp拥有20亿的用户，覆盖全球200多个国家和地区，对于拓展中国之外的全球市场来说十分方便。但在某些国家和地区可能受到限制（比如伊朗）或应用不广泛，因为本土化通讯工具市场占有率很高（比如日本的Line）。

通讯功能

共同点

● 免费使用，同时支持网页版、手机客户端和电脑客户端。
● 支持文字、图片、音频、视频、文件等信息格式。
● 对方正在输入信息的时候，聊天界面都会有“正在输入中”或者“typing”的提示。

不同点

● 微信没有已读功能，WhatsApp有已读功能，如果发送的消息对方已读，右下角会出现两个蓝色的小对勾；如果是已收到但未读，显示的是两个灰色的小对勾。对于推送开发信来说，已读反馈可以方便我们后期追踪客户。
● 微信在发起聊天之前，需要先添加好友。WhatsApp则类似于短信，只要知道对方的号码就可以直接发送信息。这一点对于我们开发客户来说有很多的便利，免去了添加好友的繁琐，信息触达率高达100%。

存储空间

● 微信具有多样化的功能，所以需要大量的存储空间，更占手机内存，加载速度也稍慢一些。
● WhatsApp的功能则更加简单，所以占用的手机内存也较小，运转速度也更快。

社交功能

● 共同点：两者都可以设置当前状态。
● 不同点：微信具有朋友圈、视频号、表情等多样化社交功能，WhatsApp没有。

商业化功能

●微信具有公众号、服务号、小程序，为企业进行商业宣传提供了很好的窗口，并且可以直接在服务号和小程序进行购物，而且微信支付是我国最主流的移动支付方式之一，与微信的社交属性和电商属性紧密结合，也因此成为国内私域运营的首选平台。微信还提供了广告投放和推广渠道，比如我们常见的朋友圈广告、公众号信息流广告等，这让企业能够借助微信庞大的用户基础进行品牌宣传和市场推广。

● WhatsApp的商业化功能相对较弱，主要还是用于沟通，缺乏一些专业的商业工具和功能。

总的来说，对于拓展中国市场来说，微信是最合适的选择。如果想拓展中国之外的市场，WhatsApp更合适。

和微信相比，简洁的WhatsApp也意味着商业化功能的确不足，这时可以结合WADesk这类工具使用，以拓展相关商业功能，提高营销效果。

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