外贸怎么背调客户？如何进行高效客户管理？（建议收藏）

在外贸开发客户和客户进行沟通前，有一个非常重要的环节就是进行客户背调，这个环节在某种程度上比和客户沟通的技巧更重要。全面且深入的背景调查能让我们在后续跟进客户的时候，更有的放矢。客户不仅仅是一个交易对象，更是我们长期发展的合作伙伴。通过有效地客户背调，能让我们预知一些跟进客户的风险，实现事半功倍的效果。将跟进的客户进行合理的管理，整合资源，提高服务质量，实现业务稳步增长。

为什么要进行客户背调？

1.降低风险
通过客户背调，可以了解客户的信用状况、财务健康程度和履约能力，提前识别潜在风险，防止因合作方不良记录而导致经济损失或法律纠纷。
2.建立信任基础
了解客户的背景和商业信誉，有助于在合作前建立信任，方便在和客户沟通中进一步拉近距离。
3.防范诈骗和不诚信行为
客户背调能够帮助发现潜在的欺诈风险或不诚信行为，避免在交易中遭遇骗局，保护企业利益。
4.优化决策和合作策略
背调数据可以为企业提供决策支持，帮助制定更合适的合作策略、定价方案和风险控制措施，提升整体业务管理水平。

常见的背调客户的方法和流程

1.知道客户公司名称以后，可以去Google或者领英找到该公司的官网，然后去公司的官网进行查看相关的业务信息：

看对方提供的服务或者产品，来初步判断是否是你的目标客户。

如果公司官网ui设计不错，并且还提供多国语言的版本，说明该公司是一个比较大的，有国际合作的公司，可以考虑继续跟进。

2.调查客户公司的领英

一般公司官网底部会有该公司的各种社媒的联系方式，很多公司也会把他们的领英链接放在页底:

你可以去领英主页进行进一步背调

一般比较活跃的公司，其社媒也会保持一定的更新频率:

点击关于可以看到该公司的具体介绍，进一步了解该公司，如官网，行业，规模等等：

点击【职位】可以看到该公司最近的招聘信息，如果还在招人，说明公司处于业务上升期，是一个好的信号。

点击【会员】，可以看到该公司下的员工，以此评估该公司的规模。

这时我们可以好好利用【搜索】功能，来找到我们关键人（Key Person）的信息

搜索KP的职位，采购的职位关键词一般是：Procurement,Purchasing,Category 等各类Manager，搜出来具体的人后可以进行跟进:

当然，如果你已经知道KP（Key Person）的姓名，你也可以直接搜KP的姓名，然后对其进行联系。

找到KP后可以添加KP为好友，然后给其发送消息进行初步建联，领英好友增加有利于扩展人脉。

3.其他社媒背调

官网底部除了有领英以外，可能还有公司其他社媒的链接如Instagram,FaceBook等。

我们可以通过观察目标公司社媒所发的动态，看是否有和中国的业务来往，或者是否有和自己做的产品/服务有交集的信息，来进一步判断是否值得跟进：

你也可以去官网找相应KP的信息，甚至你可以直接在社媒上搜他的名字，找他的个人主页，去了解他是一个什么样的人，方便后续进行跟进策略的调整，也可以洞悉他的生活爱好，来开启一些话题，增进初步信任。

背调后跟进和管理客户

对客户进行初步背调后，就需要与客户建立第一步联系。建议在首次沟通时，以友好、简洁的语气开场，可以询问一些与行业相关的问题，或直接阐明合作意向，避免绕圈子或聊些无关紧要的话题，以免引起对方反感。在快节奏的工作环境中，每个人的时间都十分宝贵。

如果幸运地获得了客户的回复，后续沟通中务必记录双方的关键信息，如客户所在国家、关注的产品、客户的重要性等。传统的客户记录方式（例如使用公司内部系统或手动制作Excel表）不仅繁琐，而且效率较低。

因此，推荐使用WADesk的客户画像系统。WADesk可以在通过WhatsApp与客户沟通时，保存并展示客户的各种信息，确保所有细节不被遗漏，从而实现更高效、精准的客户管理。

你可以在使用WhatsApp和客户沟通的时候，直接将客户的重要信息进行记录，比如客户的重要程度，销售阶段，社媒来源，询价信息，甚至是你们聊天过程的一些小细节，都可以记录下来，下一次打开和这个客户的聊天对话框时，所有信息都会展示，一目了然：

所有保存了画像的客户都会被记录到WADesk通讯录中，方便集中管理。WADesk还支持多选客户进行一键群发，各种消息触达更加精准。

WADesk助您高效客户管理

客户背景调查是外贸流程中不可或缺的一环，但后续的客户跟进和管理同样至关重要。从初次接触到最终成单，这一漫长的过程需要精细、持续的跟进。只要我们记录并充分利用有价值的数据，秉持“功夫不负有心人”的信念，客户下单自然水到渠成。