【WhatsApp 聊天机器人】2024 年如何创建 AI WhatsApp 聊天机器人

什么是 WhatsApp 机器人？

WhatsApp 聊天机器人是一个可以自行回复 WhatsApp 消息的程序。

WhatsApp 机器人可以同时与多人进行各种对话，并且 24/7 工作。

WhatsApp 聊天机器人通常用于自动回答客户的问题并提高公司的销售额。

WhatsApp 聊天机器人如何工作？

WhatsApp 聊天机器人的工作方式有点像我们的大脑。他们学习如何聊天，就像我们一样。

当有人向 WhatsApp 聊天机器人发送消息时，它会考虑是否知道如何回复。如果是，它会立即发回答案。

我们使用不同的WhatsApp 聊天机器人平台（例如  Manychat）制作这些聊天机器人。这些工具帮助我们使用所谓的对话流来建立聊天机器人对话。

会话流由三个主要部分组成：

1. 触发器：这就像聊天机器人的启动信号。它告诉聊天机器人何时开始说话。
2. 操作：这部分告诉聊天机器人要做什么，例如发回消息。
3. 条件：这就像一个决策者。它使用“如果这样，那么那样”的逻辑来根据人们所说或所问的内容来决定聊天机器人下一步应该做什么。

例如，如果我在我自己的 WhatsApp 商务聊天机器人中输入“hey”，您将收到以下响应：

这就是它在ManyChat（我使用过的 WhatsApp 聊天机器人构建器）中的样子：

怎么运行的：

1. 如果有人输入包含“hey”、“hi”或“hello”的消息，我们会按此流程回复（触发器）
2. 聊天机器人首先检查用户是新用户还是老用户（条件）
3. 如果用户是新用户，我们将发送第一条消息（如上所述）。否则，我们将发送第二条消息（操作）

成功 WhatsApp 聊天机器人的最佳实践

1. 使您的机器人人性化：
   • 参与，而不仅仅是回应：虽然 WhatsApp 在消息传递渠道中的主导地位提供了广泛的受众，但您的聊天机器人应该致力于有意义地吸引用户，而不仅仅是回应。在适当的时候使用友好的语言、表情符号甚至幽默，让互动感觉更加人性化。
2. 持续学习和改进：
   • 反馈就是金：定期收集有关用户使用WhatsApp 聊天机器人的体验的反馈。这不仅有助于增强 WhatsApp 的客户支持，还可以告知您需要改进的领域。
   • 分析和迭代：借助 WhatsApp Business API，您可以跟踪响应时间、用户满意度等指标。使用此数据对机器人的性能进行迭代改进。
3. 处理复杂查询：
   • 回退到人工支持：无论多么复杂，都会有聊天机器人无法回答查询的情况。不要让用户感到沮丧，而是设计一种将复杂查询重定向到人工代理的机制。
   • 更新您的知识库：使用错过的或复杂的查询作为学习机会。定期更新 WhatsApp 聊天机器人的知识库，以便将来解决这些问题。
4. 维护隐私并建立信任：
   • 透明度是关键：确保用户知道他们正在与机器人交互。尽管您将聊天机器人流程设计得像人类一样，但保持其自动化性质的透明度至关重要。
   • 保护个人信息：利用 WhatsApp 聊天机器人平台的安全功能，确保收集到的任何个人数据均得到安全存储并合乎道德地使用。

WhatsApp 聊天机器人在不同行业的用例

无论是预约医生、跟踪在线购买还是预订酒店房间，聊天机器人都已成为我们友好的数字助理。

这些方便的工具正在彻底改变各个行业的业务，包括医疗保健、电子商务、酒店业、银行业等。

1. 医疗保健

预约及咨询提醒：

长时间持有和回调的日子已经一去不复返了。借助 Wati 的 WhatsApp Business 聊天机器人，诊所和医院可以实现预约自动化，从而简化患者和提供者的流程。此外，我们的聊天机器人可确保及时提醒，降低缺席率并促进准时性。

解决频繁的医疗询问：

患者经常对自己的健康、药物甚至医院政策有紧迫的疑问。使用 WhatsApp Business API，Wati 的聊天机器人可以自动回复常见问题，为患者提供快速可靠的答案，从而增强医疗保健领域 WhatsApp 的客户支持。

发送健康提示和用药提醒：

积极主动的护理是最好的护理。我们的 WhatsApp 聊天机器人可以编程发送与患者相关的健康提示，从饮食建议到锻炼习惯。另外，对于正在服药的人来说，及时提醒可以确保遵守处方。

与患者建立信任：

随着我们进一步涉足数字医疗领域，建立和维护患者信任至关重要。通过设计具有同理心、响应迅速且一致的聊天机器人流程，医疗保健提供者可以创建一个让患者感到受到重视和倾听的环境，所有这些都可以通过 Wati 平台无缝实现。

维护患者数据隐私：

在医疗保健领域，数据隐私是不容谈判的。在 Wati，我们优先考虑 WhatsApp 聊天机器人平台的安全功能，确保患者信息安全存储、道德处理并遵守所有相关法规。

总而言之，医疗保健与技术的融合是不可避免的。通过利用 WhatsApp 聊天机器人的功能，医疗保健提供者不仅可以增强患者互动，还可以简化操作，确保更好的护理和改善患者的治疗效果。在 Wati 的掌舵下，旅程将更加顺畅、更加直观、回报也更加丰厚。

2.电子商务

数字创新改变了电子商务格局，而 WhatsApp 聊天机器人是这一变化的核心。

产品查询和建议：

网上有无数的产品可供选择，购物者可能会不知所措。Wati 的 WhatsApp Business 聊天机器人可以帮助客户提供详细的产品信息、评论，甚至根据浏览历史记录和偏好定制推荐，确保个性化的购物体验。

通过 WhatsApp 跟踪订单：

对包裹的期待既令人兴奋，有时又令人伤脑筋。通过 WhatsApp Business API，我们的聊天机器人提供实时订单跟踪，向客户更新其购买的下落，从而增强 WhatsApp 在电子商务领域的客户支持。

实时处理退货和客户反馈：

退货、换货和反馈是电子商务不可或缺的一部分。Wati 的聊天机器人通过提供即时解决方案和收集反馈来促进这些流程，确保企业不断改进，同时将客户满意度放在首位。

常见问题的自动回复：

从付款方式到运输政策，客户经常会产生疑问。我们的聊天机器人由 WhatsApp Business API 提供支持，擅长针对常见问题提供自动回复，让购物变得无缝、无忧。

通过促销和更新吸引客户：

在动态的电子商务世界中，保持更新是关键。通过设计吸引用户的聊天机器人流程，企业可以向客户通报销售、新品和独家优惠，从而直接提高参与度和销售机会。

在电子商务的大舞台上，WhatsApp 聊天机器人作为一条线索将企业和客户联系得比以往更加紧密。在 Wati，我们致力于确保这种联系不仅牢固而且富有成效，在推动销售的同时确保无与伦比的客户满意度。

3.银行与金融

账户结余查询及交易提醒：

登录银行门户或拨打帮助热线的日子已经一去不复返了。借助 Wati 的 WhatsApp Business 聊天机器人，客户可以立即检查账户余额或接收交易提醒，确保他们始终了解情况并掌控一切。

促进财务查询的快速客户支持：

无论是了解利率、贷款流程还是帐户功能，客户经常会遇到紧迫的问题。我们的聊天机器人利用 WhatsApp Business API 的强大功能，针对常见问题提供及时的自动回复，确保财务决策的清晰度并增强人们的信心。

提供财务提示和服务更新：

金融世界广阔且瞬息万变。Wati 的 WhatsApp 聊天机器人通过分享财务提示、新闻和银行服务更新来确保客户随时了解情况，所有这些都是根据个人的银行资料量身定制的。

增强安全和信任：

在银行和金融的敏感领域，安全至关重要。在 Wati，我们优先考虑 WhatsApp 聊天机器人平台的强大安全功能，确保加密通信、安全数据处理并遵守银行法规。

简化的入职和服务访问：

吸引新客户或访问各种银行服务通常很麻烦。通过设计简化这些流程的聊天机器人流程，我们为所有银行活动提供更顺畅、无忧的体验。

随着金融业迈入新时代，WhatsApp 聊天机器人成为不可或缺的盟友。在 Wati 的引领下，我们很高兴能够帮助银行和金融机构改写传统，为客户提供无缝、安全和卓越的体验。

结语

无论是通过 WhatsApp 增强客户支持、对常见问题提供自动回复，还是创造提高参与度和销量的机会，WhatsApp 聊天机器人都一再证明了自己的能力。

随着我们不断发展和适应这个快速变化的数字环境，有一点是确定的：WhatsApp 聊天机器人现在是、将来也将继续是企业与受众建立真正、持久联系的不可或缺的工具。

这是一个无缝沟通、成长和无与伦比的客户满意度的未来！

如果你感兴趣的话，欢迎进入我们的群大家一起互相交流。