WhatsApp Business 已迅速成为全球企业的首选营销渠道。原因很简单：这款平台拥有高达 98% 的消息打开率，用户平均每月在 WhatsApp 上花费 16 小时。如果你想在客户最活跃的地方与他们建立联系，WhatsApp 无疑是首选。
通过标准的 WhatsApp Business 账号，你可以进行基础的外联活动，与受众保持互动。若想进一步扩大规模，可以使用像 AiSensy 这样的工具来实现自动化和活动管理。
但问题在于：AiSensy 虽然在 WhatsApp 营销方面很强，但并不能满足所有企业的需求，比如更高级的全渠道看板、更深入的系统集成，或企业级自动化。
这正是我们整理 2025 年 Top 10 AiSensy 替代方案 的原因。每款工具都有其独特优势——无论是价格亲民、电商自动化，还是团队协作，你都能找到最契合自己业务发展路径的选择。
WhatsApp Business 对小团队来说是个不错的起点——你可以设置公司资料、回复咨询，甚至设置一些快捷自动回复。
但当客户量增长后，这些功能就会显得力不从心。你可能会遇到以下难题：
- 多客服难以协同；
- 大量消息难以处理；
- 无法跨渠道追踪客户对话。
这时，WhatsApp 专用 CRM 就派上用场了。它不仅能集中管理消息，还能统一客户数据、支持大规模自动化、集成电商或支付平台，并让整个团队在同一个后台协作。简单来说，它能让你从“聊天”直接进化到“专业级客户互动系统”。
如果你已经觉得 WhatsApp Business 太基础，那么就该考虑下面这些替代方案了。
市面上有不少 WhatsApp CRM 工具，功能各有侧重。我们挑选出 10 个在实际业务场景中能替代或超越 AiSensy 的方案，涵盖团队协作、账号安全、电商自动化和企业级扩展等不同维度。
| # | 软件 | 适用对象 | 核心优势 | 替代 AiSensy 的理由 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | WADesk | 多账号团队、代理公司 | 防封机制、智能养号、群发自动化、多客服协作 | AI养号池保障账号稳定，群发更安全。 |
| 2 | DelightChat | 电商品牌 | 多渠道统一收件箱 | 营销和客服整合，减少分散操作。 |
| 3 | WaliChat | 中大型企业 | 多客服 CRM、活动分析 | 支持团队协作和活动效果追踪。 |
| 4 | BotPenguin | 初创与中小企业 | 无代码机器人、80+ 集成、免费方案 | 低成本快速实现自动化。 |
| 5 | Twilio | 大型企业 | 多渠道 API、高扩展性 | 能力远超 AiSensy，适合深度定制。 |
| 6 | Tidio | 中小企业 | AI 多渠道客服机器人 | 自动化沟通，快速接入多平台。 |
| 7 | ChatBot | 国际化业务 | 多语言支持、个性化互动 | 覆盖全球用户，提升交互体验。 |
| 8 | Wati | 中小企业 | 无代码机器人、共享收件箱 | 流程简洁，易于上手。 |
| 9 | Gupshup | 大型企业 | 按需付费、分析全面 | 适合大规模活动，成本可控。 |
| 10 | Infobip | 中大型企业 | 全渠道 API、富媒体消息 | 功能全面，满足实时互动与合规需求。 |
1. WADesk
对比优势：更强的账号稳定性、团队协作和自动化管理。
WADesk 是一款全面的 WhatsApp 解决方案，支持多账号管理、自动化工作流和安全群发，重点在于账号防封、团队协作和 AI 驱动的自动化。
功能亮点：
- 多账号指挥中心：集中管理 50+ 账号，支持代理池和角色权限。
- AI 养号与智能互动：模拟真人聊天，逐步养号，显著降低封号风险。
- 实时团队收件箱：消息、标签、任务统一管理；可分配客户并追踪响应速度。
- 自动翻译与快捷回复：实时检测客户语言并自动翻译，结合模板化回复。
- 地图线索引擎：通过地图直接采集并验证 WhatsApp 联系方式。
- 批量群发与多账号群发：个性化发送，支持多账号分摊发送，多模板交叉发送。
- 永久支持链接：生成永不过期的点击聊天链接，可嵌入网站、广告或二维码。
- 隐私保护与审计：端到端加密，支持合规导出与数据追踪。
用户评价：
- 好评：“WADesk 的智能养号和多账号自动化让我们避免了封号风险，还提升了互动率。”
- 差评：“功能太多，新用户一开始可能觉得复杂。”
2. DelightChat
对比优势：提供全面的客服支持和 WhatsApp 营销功能
DelightChat 帮助电商品牌在同一平台上管理客服和营销活动，支持多渠道统一收件箱。
功能亮点：
- 单一 WhatsApp API 即可沟通与销售；
- 订单确认自动发送，并附带优惠券进行追加销售；
- COD 验证，降低退货率；
- 内置安全支付处理；
- 个性化 WhatsApp 群发活动。
用户评价：
- 好评：“统一收件箱让客服工作变得轻松多了。”
- 差评：“相比其他工具，一些高级自动化功能有限。”
3. WaliChat
对比优势：支持多客服协作与营销活动管理
WaliChat 支持团队高效管理多个 WhatsApp 账号和营销活动。
功能亮点：
- 聊天分配给不同客服，多账号同时处理；
- 团队绩效和客户互动分析；
- 生产力工具：笔记、标签、快捷回复；
- 提供 API 与 webhook，支持自动化与聊天机器人。
用户评价：
- 好评：“多客服配置让我们高效处理大量消息。”
- 差评：“报表和分析功能可以更详细。”
4. BotPenguin
对比优势：易部署的 AI 聊天机器人与自动化
BotPenguin 提供 AI 聊天机器人，用于销售、客服和营销自动化。
功能亮点：
- AI 聊天机器人支持销售、客服、预约；
- WhatsApp 自动化：活动管理、客户分组、提醒通知；
- 集成工具：线索获取、数据分析、实时聊天、营销自动化。
用户评价：
- 好评：“部署 AI 聊天机器人快速，节省大量人工工作。”
- 差评：“部分集成操作略显繁琐，需要额外配置。”
5. Twilio
对比优势：高度可扩展，API 灵活
Twilio 提供强大的 API 平台，支持个性化和数据驱动的 WhatsApp 营销。
功能亮点：
- 支持事务性和会话型消息；
- 多渠道联络中心集成；
- 个性化消息发送与账号验证。
用户评价：
- 好评：“API 灵活度极高，消息可完全定制化。”
- 差评：“对小企业来说，消息量大的费用偏高。”
6. Tidio
对比优势：全套客服自动化平台
Tidio 提供自动化、AI 代理和集成工具，实现高效 WhatsApp 营销。
功能亮点：
- AI 代理处理实时对话；
- 实时聊天，支持共享收件箱与数据分析；
- 帮助台、工单与多渠道支持；
- 销售流程与 ROI 优化的自动化流程；
- 集成 Shopify、WordPress 等平台。
用户评价：
- 好评：“AI 代理让高峰期客户咨询轻松应对。”
- 差评：“初次设置有点复杂，尤其是多集成情况下。”
7. ChatBot
对比优势：多语言 AI 聊天机器人
ChatBot 可创建自定义 AI 聊天机器人，提升 WhatsApp 客户互动体验。
功能亮点：
- AI 聊天助手、知识管理、小对话支持；
- 实时聊天自动化、客服转接、标签管理；
- 聊天窗口自定义、Slack 集成；
- 可视化流程管理与测试工具；
- 丰富消息：问候、快捷回复、图片、按钮。
用户评价：
- 好评：“多语言支持帮助我们与国际客户顺畅沟通。”
- 差评：“部分高级自定义功能需要技术能力或反复试验。”
8. Wati
对比优势：简化中小企业 WhatsApp 流程
Wati 适合中小企业管理 WhatsApp 活动和客户互动。
功能亮点：
- 点击 WhatsApp 广告、再营销、引导式消息；
- 共享收件箱，支持标签与分类管理；
- 群发和批量消息模板；
- 自定义库存、优惠和促销通知；
- 无代码聊天机器人，支持自动化步骤。
用户评价：
- 好评：“批量消息和模板为团队节省大量时间。”
- 差评：“消息排程偶尔出错，有点影响体验。”
9. Gupshup
对比优势：经济高效的分析与对话 AI
Gupshup 提供 AI 驱动的对话平台，支持线索获取和转化。
功能亮点：
- 对话营销：广告、群发活动、可视化流程构建器；
- 对话商务：滴灌式营销、1:1 购买辅助；
- 对话客服：自动化处理查询、统一收件箱、自助服务。
用户评价：
- 好评：“低成本，支持 WhatsApp 大规模自动化互动。”
- 差评：“界面略显过时，不如其他平台直观。”
10. Infobip
对比优势：高级 API 与生成式 AI 驱动的互动
Infobip 支持构建对话 AI、客户互动解决方案与生成式 AI 流程。
功能亮点：
- 认知阶段：双向对话、推送通知、产品推荐；
- 考虑阶段：产品目录、GenAI 提示、快速购买；
- 购买阶段：应用内支付、购物车遗弃消息；
- 支持阶段：会员计划、更新和优惠通知；
- 留存阶段：360° 客户视图，实现个性化推荐。
用户评价：
- 好评：“GenAI 聊天机器人提供非常自然、吸引人的客户互动。”
- 差评：“功能丰富，但初学者可能会觉得有些复杂。”
在选择 WhatsApp 工具时，关键问题有三：
- 团队规模多大？
- 账号安全性需求有多高？
- 实际需要多少定制化？
- 如果你是单人卖家、预算有限：AiSensy / BotPenguin / 基础套餐够用。
- 如果是小型团队快速扩张：WADesk / Wati / DelightChat 更合适。
- 如果是大型企业，需要高度定制与全球覆盖：Twilio / Infobip / Gupshup。
推荐建议：
对于大多数需要长期稳定运营的成长型团队，首选 WADesk ——它专注账号安全（养号、互动池）和团队工作流，客户信息聊天内容本地备份，能减少日常操作中的隐患。
若你需要高度定制或全球级别 SLA，则可选择 Twilio / Infobip，或搭配 WADesk 使用。
Q1：什么时候该从 WhatsApp Business 升级到 CRM？
A1：当消息量、客服人数或对客户细分与自动化的需求超出 WhatsApp Business 的处理能力时。若团队已频繁依赖手动标签或表格交接，那就说明该升级了。
Q2：像 WADesk 这样的 CRM 能 100% 防封吗？
A2：没有工具能完全避免封号。但具备智能养号、随机化发送、互动池的工具（如 WADesk），比手动群发或低级自动化要安全得多。
Q3：团队上手 WhatsApp CRM 需要多久？
A3：小团队几天即可上手；大型团队若需自定义自动化，通常需要 2-4 周配置与培训。功能越丰富，学习曲线越陡峭。
Q4：广告投放该优先选择点击 WhatsApp 还是自然外链？
A4：建议两者结合。先通过小规模广告测试目标人群与话术，再逐步扩展自然外链。
Q5：合规与数据安全如何保障？
A5：应选择支持加密、数据合规（如 GDPR）、并具备明确数据存储政策的服务商。若涉及支付，需确保其支持 PCI 认证的支付渠道。
如果你正在寻找一款既能提升客户触达效率、又能避免封号困扰的工具，WADesk 无疑是一个值得尝试的选择。
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