Profil pelanggan dan tag
Buat gambaran pelanggan yang praktis dengan tag pasar, minat produk, prioritas, sumber, atau tingkat pelanggan. Label yang konsisten memudahkan segmentasi, pencarian chat, dan pesan lanjutan yang relevan.
WADesk WhatsApp CRM
Satukan percakapan WhatsApp dan data pelanggan
WADesk adalah WhatsApp CRM untuk tim penjualan yang bekerja setiap hari melalui WhatsApp. Simpan profil pelanggan, konteks percakapan, tag, pemilik akun, dan progres tindak lanjut dalam satu ruang kerja bersama—agar setiap hubungan menjadi aset perusahaan, bukan milik satu orang atau satu ponsel.
30.000+
pengguna yang bertumbuh secara global
10 jt+
calon pelanggan yang dijangkau
Satu tampilan
untuk percakapan, pelanggan, dan tim
Masalah data pelanggan
Kotak masuk WhatsApp yang sibuk bukanlah CRM
Banyak tim ekspor dan penjualan global membangun kepercayaan, menjawab pertanyaan, mengirim penawaran, dan menutup pesanan ulang melalui WhatsApp. Namun datanya sering tersebar di ponsel pribadi dan akun terpisah. Saat seorang sales tidak tersedia atau keluar, penerusnya tidak memiliki riwayat pelanggan, kebutuhan terbaru, atau alasan prospek berhenti; manajer pun hanya melihat aktivitas setelah meminta laporan.
CRM WhatsApp-native menjadikan percakapan sebagai bagian dari catatan pelanggan. Alih-alih meminta sales mengingat dan memasukkan ulang pekerjaannya ke CRM tradisional, WADesk membantu tim menata informasi dari chat yang sudah terjadi dan menyelaraskan tindakan berikutnya.
Kemampuan CRM inti
Ubah setiap chat menjadi hubungan pelanggan yang dapat dikelola tim
Tahap prospek dan progres tindak lanjut
Kelola pelanggan dari pertanyaan baru, kualifikasi, penawaran, negosiasi, menang, hingga tidak aktif. Tampilan tahap membantu sales merencanakan follow-up dan memberi manajer bahasa yang sama untuk menilai pipeline.
Penugasan dan serah terima tim
Tugaskan akun dan percakapan pelanggan kepada anggota yang tepat. Ketika pemilik berubah, riwayat chat, tag, dan progres tetap tersedia sehingga pelanggan tidak perlu mengulang ceritanya.
Riwayat percakapan dan konteks yang dapat dicari
Simpan komunikasi pelanggan agar penawaran, kebutuhan, dan keputusan sebelumnya dapat ditemukan tim. Pencarian pesan multi-akun membantu menemukan catatan dengan cepat saat pelanggan kembali atau rekan membutuhkan bantuan.
Visibilitas perusahaan dan perlindungan aset pelanggan
Gunakan akun WhatsApp yang dikelola perusahaan dan tampilan hubungan pelanggan tingkat tim untuk mengurangi risiko kontak serta konteks hilang ketika sales berpindah peran atau keluar.
Alur follow-up yang cocok untuk WhatsApp
Gunakan tag dan tahap untuk mengenali prospek bernilai, menjaga pelanggan lama, serta menyiapkan outreach terjadwal yang relevan. Tujuannya adalah komunikasi yang tepat waktu, bukan database terpisah yang sulit dirawat.
Cara tim menggunakannya
Dari pertanyaan pertama hingga pengelolaan akun jangka panjang
1. Tangkap konteksnya
Hubungkan akun WhatsApp perusahaan dan berikan satu lingkungan kerja bagi tim. Saat percakapan berkembang, lengkapi profil dengan informasi yang penting untuk penjualan.
2. Kualifikasi dan atur
Tandai tipe pelanggan, sumber, minat produk, dan urgensi. Pindahkan hubungan ke tahap yang sesuai agar langkah berikutnya tidak tenggelam di daftar chat.
3. Tugaskan dan tindak lanjuti
Tetapkan pemilik pelanggan, koordinasikan handoff, dan gunakan catatan bersama untuk menindaklanjuti dengan informasi yang tepat.
4. Pertahankan hubungan
Setelah penjualan, riwayat yang sama mendukung layanan, pesanan ulang, dan reaktivasi. Pengetahuan pelanggan tetap di perusahaan saat tanggung jawab tim berubah.
Mengapa CRM WhatsApp-native
Dibangun untuk kanal tempat pekerjaan pelanggan benar-benar terjadi
CRM tradisional dapat menjadi sistem catatan yang berharga, tetapi bergantung pada orang untuk memindahkan detail percakapan secara manual ke alat lain. Pengelolaan WhatsApp manual sebaliknya: percakapannya kaya tetapi tanpa struktur pelanggan bersama. WADesk menjembatani keduanya bagi tim yang menjual dan melayani melalui WhatsApp.
| Area | WhatsApp manual / CRM generik | WADesk WhatsApp CRM |
|---|---|---|
| Konteks pelanggan | Tersebar di ponsel pribadi dan daftar chat | Catatan, tag, tahap, dan konteks chat terpusat |
| Kontinuitas tim | Handoff bergantung pada ingatan atau tangkapan layar | Riwayat bersama membantu pemilik baru melanjutkan hubungan |
| Visibilitas pipeline | Status diperiksa melalui laporan dadakan | Tahap pelanggan menciptakan tampilan progres follow-up yang sama |
| Aset pelanggan | Kontak dapat melekat pada sales individu | Akun yang dikelola perusahaan mendukung kontinuitas hubungan |
| Adopsi harian | Entri CRM tambahan mudah ditunda | Pekerjaan CRM diatur di sekitar percakapan WhatsApp yang sudah ditangani tim |
Kontinuitas pelanggan
Jadikan setiap perpindahan sales sebagai handoff, bukan pengaturan ulang data pelanggan
Bagi tim ekspor, kepergian karyawan seharusnya tidak berarti kehilangan jalur kontak, riwayat penawaran, atau kepercayaan yang dibangun berbulan-bulan. WADesk mendukung pengelolaan akun WhatsApp milik perusahaan dan akses tim ke konteks pelanggan, sehingga manajer lebih jelas melihat apa yang sudah terjadi, dijanjikan, dan perlu dilakukan berikutnya.
Pelajari cara tim melindungi aset pelanggan WhatsApp →Pelajari lebih lanjut
Memilih dan menerapkan WhatsApp CRM yang tepat
FAQ
Pertanyaan WhatsApp CRM, dijawab
Apa itu WhatsApp CRM?
WhatsApp CRM adalah sistem manajemen hubungan pelanggan yang dirancang di sekitar percakapan WhatsApp. Sistem ini membantu tim memusatkan chat dan data pelanggan, mengatur kontak dengan tag serta tahap, menetapkan pemilik, dan menyimpan konteks follow-up.
Apa perbedaan WADesk dengan CRM tradisional?
CRM tradisional sering meminta sales memasukkan setiap interaksi secara manual setelah terjadi. WADesk dibuat untuk tim yang pekerjaannya berlangsung di WhatsApp dan menata informasi pelanggan serta alur tim di sekitar percakapan tersebut.
Bisakah tim memakai WADesk untuk handoff pelanggan?
Ya. Tim dapat menata akun perusahaan, profil pelanggan, label, tahap, dan riwayat chat sehingga pemilik baru memiliki konteks untuk meneruskan hubungan saat tanggung jawab berubah.
Apakah WADesk membantu melindungi aset pelanggan saat karyawan keluar?
WADesk mendukung akun WhatsApp yang dikelola perusahaan dan visibilitas tim terhadap komunikasi pelanggan. Menyimpan konteks di sistem perusahaan bersama membantu mengurangi risiko kontak dan riwayat ikut pergi bersama satu sales.
Untuk siapa WADesk WhatsApp CRM?
WADesk dirancang untuk tim penjualan, layanan pelanggan, dan ekspor yang mengelola hubungan pelanggan melalui WhatsApp dan membutuhkan cara yang lebih konsisten untuk mengatur pelanggan, follow-up, kolaborasi, serta pengetahuan pelanggan.
Berikan tim Anda satu tampilan tepercaya untuk setiap hubungan pelanggan WhatsApp
Mulai atur percakapan pelanggan, kepemilikan, dan tindak lanjut di WADesk.
Coba WADesk gratis