如果你希望 WhatsApp 客户先由 AI 自动接待、回答常见问题，再将需要人工处理的对话交给团队，可以使用 WABot AI 创建自己的 Chatbot，并通过 OpenAI 兼容接口接入 WADesk。
本文会按照截图演示完整流程：创建智能体、关联知识库、生成 API Key、在 WADesk 中添加自定义供应商，最后创建自动回复机器人。
你可以先访问 WABot 官网 了解产品，再进入 WABot 使用后台 登录并创建 Agent。
准备工作：准备一个 WABot AI 账号和一个 WADesk 账号。API Key 只会在创建成功时完整显示，请务必立即复制并妥善保存。
一、登录 WABot AI
打开 WABot AI 登录页，使用已有的 WADesk 账号密码登录；如果还没有账号，可以点击“创建账号”注册。
二、创建对话 Agent
1. 进入智能体管理并新建
登录后，在左侧菜单选择“智能体管理”，点击右上角“新建”。
在创建页面选择“对话 Agent”，为智能体填写一个容易识别的名称，例如“销售助手”，并选择“空白创建”或合适的模板。
2. 配置模型、描述和提示词
进入智能体配置页后，按业务需要完成以下设置：
- AI 模型：选择可用的模型。
- 描述：说明智能体的用途，例如产品推荐、销售话术和客户跟进。
- 提示词：定义角色、回答边界和沟通风格。提示词越明确，回复越稳定。
- 知识库：关联后，智能体可以参考你的产品资料、售后政策或常见问题。
右侧可以先进行对话测试，确认回答符合预期后点击“保存”。
三、创建并添加知识库
1. 新建知识库
在左侧选择“知识库”，点击“新建知识库”，填写知识库名称和可选的描述，然后保存。
2. 添加知识内容
进入刚创建的知识库，点击“添加知识”，选择适合的内容类型：
- 文件：上传 PDF、DOCX、TXT、CSV 或 XLSX 文件；
- 常见问答：录入问题和标准答案；
- 在线文本：直接粘贴完整的产品或服务说明。
添加完成后，回到 Agent 配置页关联该知识库。
四、创建 API Key 并复制接口地址
1. 创建 API Key
在左侧进入“API Key”，点击“创建 API Key”。填写密钥名称，并在“绑定智能体”中选择刚才创建的 Agent。IP 白名单、速率限制和过期时间可以按团队的安全策略设置，完成后点击“确认创建”。
2. 立即复制并保存
创建成功后，页面会显示完整的 API Key 和 OpenAI 兼容接口地址：
https://wadesk.io/api/wabot/v1/chat/completions
点击“复制”保存 API Key。关闭窗口后通常无法再次查看完整密钥；不要把 API Key 发布到公开网页、代码仓库或发送给无关人员。
五、在 WADesk 中添加自定义 Chatbot
1. 打开偏好设置并进入 Chatbot
登录 WADesk，在右下角打开“设置”，进入“偏好设置”。在左侧选择“Chatbot”。
2. 添加自定义供应商
点击“添加配置”，在“厂商类型”中选择“自定义（仅支持 OpenAI 兼容模式）”，然后填写：
- 服务器名称：自定义名称，例如“WABot 销售助手”；
- API Key：粘贴刚才复制的密钥；
- API 接口地址：粘贴
https://wadesk.io/api/wabot/v1/chat/completions。
不用点击“获取可用模型”，自动使用创建agent时选择的模型；如有需要，可以追加填写系统提示词，输入测试内容，点击“测试连接”，确认能正常返回回复后，点击“添加”。
六、创建自动回复并选择自定义智能体
打开 WADesk 的“自动回复”功能，点击“新建”。在基础配置中填写机器人名称，并在“选择智能体”下拉框中选择刚刚添加的自定义服务，然后点击“下一步”。
在执行设置中选择要生效的 WhatsApp 账号，并按业务需要设置生效日期、优先级、消息提醒、引用原消息或延迟回复等选项。确认无误后点击“保存”。
保存后，符合条件的 WhatsApp 对话就会由你的自定义 Chatbot 自动处理。建议先用内部测试账号发送几条不同类型的问题，确认知识库引用、回复语气和转人工流程都符合预期，再正式启用。
常见问题
API Key 可以再次查看吗？
完整 API Key 只在创建成功时显示。请在弹窗关闭前复制并安全保存；如果遗失，建议删除旧 Key 后重新创建。
为什么 WADesk 获取不到模型？
请检查 API Key 是否完整、接口地址是否为 OpenAI 兼容的 Chat Completions 地址，并确认该智能体已启用。也可以先在 WABot AI 中测试 Agent，再回到 WADesk 点击“测试连接”。
可以只使用知识库，不配置提示词吗？
可以，但建议同时配置清晰的系统提示词，说明客服身份、回答范围、语言和无法回答时的处理方式，这样可以减少答非所问的情况。
如何保护 API Key？
不要在截图、前端代码、公开仓库或群聊中暴露密钥；可以设置 IP 白名单、速率限制和过期时间，并定期删除不再使用的 Key。