WADesk 主要用于 WhatsApp 客户运营，但每个团队对 AI 的需求并不一样：有人需要专门的翻译服务，有人希望使用自己的 Copilot 模型，也有人希望 Chatbot 严格按照自己的销售规则自动回复。
WADesk 支持分别配置三个自定义 AI 模块：
- 翻译引擎：用于 WhatsApp 多语言沟通
- Copilot：用于客户分析和 AI 辅助工作
- Chatbot：用于自动回复客户消息
本文按照 WADesk 当前界面，从打开设置开始，完整介绍三个模块的配置和使用方法。截图使用的是中文界面，其他语言版本的菜单位置相同。
开始前需要准备什么？
请准备好服务商要求的配置：
- API Key，或 Access Key ID 和 Secret Key
- API 接口地址（如果服务商不使用预设地址）
- Copilot 或 Chatbot 使用的模型 ID
- Chatbot 的系统提示词和测试内容
建议先使用测试账号进行配置。对外发布截图或示例前，务必将真实 API Key 脱敏。
第一步：打开偏好设置，找到三个自定义模块
点击 WADesk 的设置图标，打开 WADesk 偏好设置。左侧可以看到三个自定义 AI 模块：
- 翻译引擎
- Copilot
- Chatbot
三个模块可以独立配置。翻译引擎、Copilot 和 Chatbot 可以使用不同的服务商和模型。
第二步：配置自定义翻译引擎
2.1 打开翻译引擎
在偏好设置左侧点击翻译引擎。页面中会显示已有的自定义服务商，点击右上角的添加配置，新建一条配置。
2.2 填写服务商配置
在厂商类型中选择服务商。不同服务商所需的字段不同，可能包括 API Key、应用 ID、Access Key ID 和 Secret Key。
按照以下顺序填写：
- 选择服务商。
- 填写配置名称。
- 填写 API Key、应用 ID 或 Access Key ID。
- 服务商要求时，再填写 Secret 密钥。
- 检查 API 接口地址。预设地址正确时，保持使用预设地址勾选。
- 如果使用企业内部网关或代理，取消勾选后填写自定义接口地址。
- 点击测试连接，测试成功后点击保存。
DeepL、有道、火山、百度等翻译服务的字段要求可能不同，请按照对应服务商提供的格式填写。
2.3 使用自定义翻译引擎
打开 WhatsApp 对话并使用翻译功能。在翻译引擎下拉框中，展开自定义区域，选择刚刚保存的服务商。
选择源语言和目标语言后，先翻译一条短消息，确认结果没有问题，再用于更多消息。
第三步：配置 Copilot
3.1 添加 Copilot 服务商
回到 WADesk 偏好设置，点击左侧的 Copilot，然后点击添加配置。
填写配置：
- 选择服务商，例如 DeepSeek、Claude、OpenAI 或自定义 OpenAI 兼容服务。
- 填写配置名称，例如
我的 DeepSeek。 - 填写 API Key。
- 使用官方接口时保持使用预设地址勾选；使用自定义网关时填写自己的接口地址。
- 点击获取可用模型。
- 选择当前账号可以使用的模型。
- 选择该配置用于 Copilot，或根据需要同时用于自动翻译。
- 点击测试连接，成功后点击添加。
如果获取不到模型，请检查 API Key 权限和接口地址。服务商支持手动填写时，可以根据文档直接填写模型 ID。
3.2 使用 Copilot 自定义模型
打开 WADesk Copilot 面板，点击模型选择框，在自定义区域选择刚刚保存的模型。
可以先发送一条简单指令：
总结这位客户最近的消息，并帮我生成一条礼貌的英文跟进内容。
先用短对话验证语言和回复质量，确认符合团队需求后，再用于日常客户运营。
第四步：配置 Chatbot
4.1 选择 Chatbot 服务商类型
回到 WADesk 偏好设置，点击左侧的 Chatbot，然后点击添加配置。
Chatbot 支持常见服务商，也支持仅兼容 OpenAI 格式的自定义服务。
选择服务商，填写服务器名称和 API Key，确认 API 接口地址，再选择或填写模型。
4.2 填写系统提示词和测试内容
在 Chatbot 配置表单中继续向下滚动，填写两个重要字段：
- 系统提示词：定义 Chatbot 的角色、语气、语言和业务规则。
- 测试内容：点击测试连接时发送给模型的测试消息。
系统提示词示例：
你是一名专业的 WhatsApp 销售客服。
请使用客户当前使用的语言回复。
回复要简洁、友好。
不要承诺未提供的折扣或交付时间。
无法确定时，请转交人工客服处理。
测试内容示例：
你好，我想了解一下你们的产品。
点击测试连接。如果回复符合系统提示词，再点击添加保存 Chatbot 配置。
第五步：验证三个模块
保存后按照下面的清单分别验证：
| 模块 | 验证方式 |
|---|---|
| 翻译引擎 | 翻译一条收到或发出的 WhatsApp 消息 |
| Copilot | 选择自定义模型并发送一条分析指令 |
| Chatbot | 使用测试 WhatsApp 账号发送消息并检查自动回复 |
如果只有某一个模块失败，请单独检查它的接口、模型范围和权限。三个模块的配置和调用是相互独立的。
常见问题
获取不到模型怎么办？
服务商可能不支持模型列表接口，或者 API Key 没有读取模型的权限。请检查接口地址和账号权限，支持手动填写时直接填写模型 ID。
测试连接失败怎么办？
重新检查 API Key、Access Key ID、Secret Key、预设地址、自定义地址、模型 ID、账户额度和网络连接。
翻译可以使用，但 Copilot 或 Chatbot 不行？
部分服务商只提供翻译接口。Copilot 和 Chatbot 需要支持对话的模型，以及兼容 Chat Completions 的接口。
Chatbot 不遵守业务规则怎么办？
将系统提示词改成简短、明确的规则，并写清楚回复语言、语气、禁止承诺的内容、产品信息，以及什么时候转人工。
从一个模块开始
不需要一次配置全部功能。你可以先添加一个翻译服务商，或先测试一个 Copilot 模型、一个 Chatbot。确认连接成功后，再根据团队的 WhatsApp 客户运营流程逐步启用其他模块。